DS Helpdesk Plus

HINWEIS:Gemäß der otrs.com, beginnend mit OTRS 5 wird der iPhoneHandler nicht mehr unterstützt. Da aber für das DSHelpdesk der iPhoneHandler benötigt wird, kann ab der OTRS Version 5 das DSHelpdesk nicht mehr verwendet werden.________________________________Die DS Helpdesk Plus App bietet Benutzern freien und mobilen Zugang zum OTRS Help Desk System von jedem Android OS-Gerät (ab Version 2.1). Die Anwendung ermöglicht Ihnen die remote Real-Time Ticket-Verwaltung, wodurch Sie schnelle Reaktionszeiten bei hoher Benutzerflexibilität sicherstellen.
Diese Anwendung ist eine eigenständige Anwendung und stammt nicht vom otrs.com-Team ab.Voraussetzungen:
Damit die DS Helpdesk Plus-App mit dem OTRS Help-Desk System kommunizieren kann, muss im OTRS vorab das iPhoneHandle-Paket (http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/iPhoneHandle-1.0.1.opm) installiert werden. Vorausgesetzt wird ebefalls der Einsatz von OTRS Version 3.x. und ein Android-Gerät mit Android 2.1 oder neuer, gepaart mit einer Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung (Wi-Fi oder 3G).
Einige Merkmale der DS Helpdesk Plus App:Verwaltung mehrerer AccountsDie DS Helpdesk Plus-App erlaubt die Informations-Speicherung eines oder mehrerer OTRS-Accounts und / oder Systeme und ermöglicht einen einfachen, intuitiven Kontowechsel.
Otrs-AnsichtenIhre Tickets können in unterschiedlichen Ansichten angezeigt werden (“Queue-Ansicht”, “Status-Ansicht” und “Eskalations-Ansicht”), eine individuelle Anpassung des Ticket-Handling je nach Benutzergruppe ist ebenfalls möglich.
Persönliche Tickets Ihre eigenen Tickets lassen sich gruppiert in folgende Kriterien anzeigen: beobachtet, gesperrt und zuständig
Ticket-Verwaltung Sie haben mit unserer DS Helpdesk Plus-App die Möglichkeit neue Tickets zu erstellen, Tickets in eine andere Queue zu verschieben, den Besitzer eines Tickets zu wechseln oder ein Ticket entsprechend zu schließen.
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit neue Notizen zu erstellen und E-Mails zu beantworten – somit können Sie auch unterwegs einfach und flexibel die anfallenden Kunden-Anforderungen bearbeiten und verbessern so Ihre Leistungserbringung.
Anlagen bei TicketsDS Helpdesk Plus ermöglicht es Ihnen, Anlagen herunterzuladen und sie anschließend zu betrachten. Bitte beachten Sie, dass hierfür eine Daten-Verbindung zum OTRS-System hergestellt wird und dabei eine größere Menge an Daten übertragen wird (das Daten-Volumen ist hierbei viel größer, als die Anlage selbst).Die Dokumente werden unter „/OTRS/ Folder“ auf Ihrem Gerät gespeichert. Das Arbeiten mit großen Dateien (wir empfehlen, dass sie nicht größer als 5 MB sein sollten) kann das System verlangsamen oder sehr viel Arbeitsspeicher benötigen.
Automatisches Prüfen von neuen TicketsDS Helpdesk Plus bietet die Möglichkeit automatisch in festgelegten Abständen nach neuen Tickets zu schauen (auch wenn die Anwendung nicht geöffnet ist). Diese Option kann unter „Login Screen -> Menu -> Settings“ aktiviert werden.
Bitte beachten Sie, dass wenn alle Features der DS Helpdesk App im OTRS 3.1.1 (oder neuer) genutzt werden sollen, es nötig ist einige Beschränkungen aufzuheben. Um dies zu tun bitten Sie Ihren OTRS-Administrator um Folgendes: Unter "Admin -> SysConfig -> Select iPhone" auf API klicken und alle Werte in den Feldern entfernen (z.B. (MoveList|MoveTicket) on iPhone::API::Object###TicketObject field) und anschließend auf Update klicken.